全美最大食品外送平台 DoorDash 2023 年 8 月宣布导入人工智慧新功能,团队当时提出「AI 语音点餐系统」,在餐饮业引起一阵讨论。
不过,充满野心的DoorDash却在系统研发遇到挫折。为了加速开发,团队今年3月宣布,聘雇受知名加速器YC及软银肯定的Standard AI团队核心成员。
Standard AI是谁?是利用电脑视觉辨识与人工智慧,推出自动结帐系统,视为亚马逊无人商店与自动结帐系统Just Walk Out的最大竞争者,而外送平台起家的DoorDash,透过这次「挖角」想布局什麽?
DoorDash推出AI语音订餐系统,解决餐厅与消费者痛点
DoorDash 2013年创立,因看见美国湾区餐厅缺少外送员,影响餐厅生计,团队故推出媒合消费者、餐厅、外送员三者的外送系统。
但近年市场变化大,DoorDash团队除了不断扩展服务范围及合作店家,也陆续推出AI辅助功能,含保护外送员、消费者对话安全的聊天分析系统SafeChat+,可见DoorDash团队对导入新科技的野心。
去年8月,DoorDash发表线上点餐趋势报告,五分之一消费者比起App更喜欢用电话订餐。然高达一半餐厅太忙无法接电话,导致餐厅损失大笔潜在收入。
为了减少消费者无法点餐问题,媒体《Pymnts》报导,DoorDash创办人徐迅(Tony Xu)表示,团队开始测试产品导入生成式AI,并推出语音点餐系统,不仅能确保消费者无需久候就可点餐,也能协助店家不被电话声打扰专注店内服务。
尽管DoorDash团队对AI计画抱着满满期待,《Bloomberg》报导,由於AI语音辨认功能仍有缺陷,且还需一段时间机器训练,导致AI语音点餐系统不如想像顺利。
打包带走AI独角兽团队核心人物,新创Standard AI是什麽来头?
为提升产品成效,DoorDash团队3月27日宣布,雇用三位人工智慧新创Standard AI成员:前执行长Jordan Fisher及共同创办人Brandon Ogle和Daniel Fischetti。
▲ Standard AI执行长Jordan Fisher。(Source:Jordan Fisher)
新创Standard AI於2017年成立,不仅从软银愿景基金(Vision Fund)及EQT Ventures等投资人筹集超过2.6亿美元(约新台币83亿元)资金,更在2021年估值突破10亿美元(约新台币320亿元),跃身新创独角兽行列。
Standard AI创立後,以自研创新自助结帐系统闻名,但随着时间发展,团队意识到市场尚未全然接受全自动结帐,故转变发展方向至推广视觉分析产品Vision。
Vision系统主要用於实体零售场域,利用视觉辨识与分析,详细记录消费者与产品互动数据,可在消费者拿起特定商品时给予特价优惠,也能透过缺货检测系统实现主动库存管理。
DoorDash看准Standard AI对人工智慧领域的理解及应用,期望透过挖角核心人物的方式,协助研发人工智慧系统。
因应人事变化,Standard AI表示提拔营运长Angie Westbrock担任执行长,并宣布从主打自动结帐产品,转向研究零售商生成分析领域,以便了解分析实体商店的消费者行为。
AI新创挖角潮,哪些企业抓准机会投入大把资金寻找人才
为了於产品及人才激烈竞争下存活,大企业挖角AI新创人才并不少见,如微软支付约6.5亿美元(约新台币207亿元)购买新创Inflection AI软体许可,并聘雇两位共同创办人Mustafa Suleyman和Karén Simonyan及多位员工,《Fast Company》甚至指出微软另付3,300万美元(约新台币10.5亿元)为挖角员工的赔偿;AI竞赛一直保持低调的苹果,其实也在默默挖角。
苹果3月15日爆出收购加拿大新创DarwinAI,尽管两间公司皆未宣布交易细节,《TechCrunch》3月报导,部分DarwinAI投资者在官网更正资讯,同时DarwinAI团队成员LinkedIn档案近期也更改为苹果机器学习团队,可见消息有足够可信度,不过还没有进一步消息或动静。
▲ DarwinAI创办人Sheldon Fernandez。(Source:Sheldon Fernandez)
人工智慧新创DarwinAI主打透过视觉技术,可对一般产品制程更快速检查零件是否有误,对专注设备研发的苹果能有效协助制程。此外,DarwinAI团队也将协助苹果开发AI功能,可望日後软体更新看到更多AI应用。
当市场不断传出某领域龙头又并购、挖角某人工智慧新创人才消息,可看出AI热潮仍是市场趋势。尽管本次DoorDash新创声明稿未明确指出Standard AI前团队成员将协助哪些人工智慧计画,但可期待的是,当这群颠覆零售业的AI人才进入外送业,势必将带起新旋风。
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